Cuanto tiempo tarda en llegar una denuncia

Procedimiento de reclamación

El primer paso en el proceso de reclamación es rellenar y firmar un formulario de reclamación por escrito. Los formularios de queja están disponibles en línea o visitando la Comisión. También puede llamar a la Comisión al 410-230-6231 o al 1-888-218-5925 para solicitar que se le envíe por correo un formulario de queja.

Cualquier persona puede consultar el historial de quejas de un contratista llamando a la Comisión de Mejoras en el Hogar, de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 4:30 p.m., a los siguientes números telefónicos 1-888-218-5925 (gratuito) o 410-230-6231 (zona de Baltimore), o enviando un correo electrónico a DLOPLMHIC-LABOR@maryland.gov. Las denuncias cerradas son notificables al público. Las denuncias abiertas no lo son.

Además de la información específica solicitada en el formulario de queja, debe adjuntar una copia del contrato (anverso y reverso de todas las páginas) y un comprobante de pago al contratista, como copias de ambas caras de cada cheque. Además, incluya cualquier correo electrónico u otra correspondencia entre usted y el contratista. También puede incluir fotos u otras pruebas de la mano de obra del contratista. Si ha contratado a un experto o ingeniero para que evalúe el trabajo del contratista, puede incluir una copia del informe de inspección. Asegúrese de rellenar completamente el formulario de reclamación y de firmarlo. También debe guardar una copia original de todos los documentos que piensa enviar a la Comisión. Incluya tres copias del formulario de reclamación y de cada uno de los documentos adjuntos a la Comisión.

Plazos de tramitación de reclamaciones de la fca

El formulario de reclamación del consumidor está disponible en formato pdf o en formato html. Si es posible, rellene el formulario en PDF por ordenador. Si no lo rellena por ordenador, escriba a máquina o a mano con tinta oscura. Los formularios incompletos o poco claros serán devueltos. Asegúrese de adjuntar copias de los documentos importantes relativos a su transacción, como contratos, facturas, garantías, recibos, cheques cancelados, cartas y otras comunicaciones. No envíe los originales.

Asegúrese de incluir copias de los documentos importantes relativos a su transacción, como contratos, facturas, garantías, folletos, recibos, cheques cancelados, cartas y otras comunicaciones. No envíe originales.

Sí. Parte del proceso de mediación de las reclamaciones consiste en pedir a la empresa objeto de la reclamación su versión de los hechos. Para ello, enviamos una copia de su queja y pedimos a la empresa o individuo que responda.

Debe responder a la queja en el plazo indicado en la carta de la Fiscalía General. Incluya toda la documentación relativa a la transacción, como contratos, facturas, garantías, folletos y recibos. No envíe los originales.

¿cómo puedo presentar una queja al defensor del pueblo?

En ocasiones, los clientes pueden sentirse insatisfechos con el servicio recibido. Tal vez haya tenido que esperar mucho tiempo para que le respondamos a su llamada. Tal vez le pareció que el asesor no le dio un buen servicio al cliente.

A veces las cosas van mal y sabemos que no somos perfectos. Pero nuestro objetivo es serlo. Por eso tenemos un procedimiento de reclamación. A veces podemos arreglar las cosas. A veces sólo podemos dar explicaciones y pedir disculpas. Pero queremos aprender de nuestros errores y ayudar a mejorar nuestro servicio para usted y otros clientes.

Hay varias maneras de presentar una queja formal sobre el servicio al consumidor. Puede ponerse en contacto con el director del centro local de asesoramiento a los ciudadanos utilizando los datos que figuran a continuación. Dispone de 20 días laborables para responder a su queja.

Su queja será investigada por el Director del Centro de Asesoramiento bajo la dirección del presidente del Centro de Asesoramiento Ciudadano local, o por el presidente si usted se queja del Director del Centro de Asesoramiento. Su objetivo es responder a su queja en un plazo de cuatro semanas.

Procedimiento de reclamación uk

En la fase 1, la queja será investigada por el responsable del servicio correspondiente, que se pondrá en contacto con los funcionarios y contratistas del servicio. Nuestro objetivo es acusar recibo de una reclamación de la fase 1 en un plazo de dos días laborables a partir de su recepción y proporcionar una respuesta por escrito en un plazo de 10 días laborables.

Si sigue insatisfecho tras la recepción de la respuesta de la fase 1, puede solicitar que su reclamación pase a la fase 2 del procedimiento legal. La solicitud de revisión de la fase 2 debe hacerse en un plazo de 20 días laborables a partir de la recepción de la respuesta de la fase 1. Esperamos que nos explique por qué la respuesta inicial de la fase 1 no ha resuelto su queja y qué resultado necesita para resolverla. Nuestro objetivo es acusar recibo de una reclamación de la fase 2 en un plazo de dos días laborables a partir de su recepción.

La investigación de la fase 2 es llevada a cabo por un funcionario investigador (IO) y una persona independiente (IP) que supervisa la equidad y la transparencia del proceso de investigación. El OI y la PI examinarán la queja y elaborarán un informe, tras su investigación, en el que se expondrán las conclusiones y se identificarán las recomendaciones para resolver la queja. Una vez examinados los resultados y las recomendaciones del equipo de investigación, un alto directivo dará una respuesta por escrito al denunciante en la que se expondrán los resultados y las conclusiones. El plazo de respuesta a una reclamación de la fase 2 oscila entre 25 y 65 días laborables, dependiendo de la complejidad de la reclamación.

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